Política de devolución de cargo
Prevención de contracargos: Nos esforzamos por brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de compra y garantizar que todas las transacciones se procesen de forma segura. Para minimizar el riesgo de devoluciones de cargo y fraude, implementamos varias medidas de seguridad y empleamos herramientas avanzadas de detección de fraude.
Cargos no autorizados: Si nota algún cargo no autorizado en su tarjeta de crédito/débito o cualquier actividad sospechosa relacionada con su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y con su institución financiera de inmediato. Nos tomamos estos asuntos en serio y trabajaremos con usted para resolver cualquier problema rápidamente.
Proceso de devolución de cargo: En caso de una devolución de cargo iniciada por el cliente o su institución financiera, se nos notificará y se investigará la transacción correspondiente. Pueden ocurrir devoluciones de cargo debido a disputas, reclamos de no recepción de mercancía y/o productos digitales, u otros motivos.
Códigos de motivo de devolución de cargo: Las devoluciones de cargo se clasifican según códigos de motivo específicos proporcionados por la red de tarjetas (por ejemplo, Visa, Mastercard). Nuestro equipo analizará el código de motivo asociado con el contracargo para determinar su validez y tomar las medidas adecuadas.
Resolución de conflictos: Si cree que se inició una devolución de cargo por error o sin una causa válida, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente y con su institución financiera para analizar el asunto. Estamos comprometidos a resolver disputas de manera amigable y para su satisfacción.
Envío de pruebas: si recibe una notificación de devolución de cargo, podemos solicitar información adicional y pruebas relacionadas con la transacción. La cooperación oportuna para proporcionar la documentación necesaria puede ayudar a resolver los casos de devolución de cargo de manera eficiente.
Tarifas de devolución de cargo: en los casos en los que se determine que la devolución de cargo es válida y no se debe a nuestro error, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de devolución de cargo para cubrir los costos administrativos asociados con la disputa. La tarifa de devolución de cargo para cubrir los costos administrativos es de $50 USD por contracargo presentado.
Actividad fraudulenta: Cualquier intento de transacción fraudulenta, incluido, entre otros, el uso no autorizado de tarjetas de crédito/débito, el robo de identidad o cualquier otra actividad delictiva, se informará a las autoridades correspondientes. Estas acciones se toman en serio y cooperamos plenamente en las investigaciones de fraude.
Legalidad y tarifas de devolución de cargo fraudulenta: En el caso de que el cliente o en su nombre presente falsamente una devolución de cargo, nuestro equipo legal está preparado para tomar las acciones legales necesarias y toda actividad fraudulenta se informará a las autoridades correspondientes.
Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de devolución de cargo fraudulenta para cubrir los costos administrativos asociados con la disputa. La tarifa de devolución de cargo fraudulenta para cubrir los costos administrativos es de $50 USD por contracargo fraudulento presentado. También nos reservamos el derecho de prohibir a cualquier cliente que cometa actividades delictivas en nuestro sitio en cualquier momento y sin previo aviso.
Responsabilidad del cliente: Instamos a nuestros clientes a salvaguardar la información de su cuenta y a no compartir datos confidenciales con personas no autorizadas. Los clientes son responsables de garantizar la seguridad de sus cuentas y notificarnos inmediatamente sobre cualquier actividad sospechosa.