Tarifa administrativa de devolución de cargo
Tarifa administrativa de devolución de cargo
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Prevención de contracargos: Nos esforzamos por brindar a nuestros clientes la mejor experiencia de compra y garantizar que todas las transacciones se procesen de forma segura. Para minimizar el riesgo de devoluciones de cargo y fraude, implementamos varias medidas de seguridad y empleamos herramientas avanzadas de detección de fraude.
Cargos no autorizados: Si nota algún cargo no autorizado en su tarjeta de crédito/débito o cualquier actividad sospechosa relacionada con su cuenta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y con su institución financiera de inmediato. Nos tomamos estos asuntos en serio y trabajaremos con usted para resolver cualquier problema rápidamente.
Proceso de devolución de cargo: En caso de una devolución de cargo iniciada por el cliente o su institución financiera, se nos notificará y se investigará la transacción correspondiente. Pueden ocurrir devoluciones de cargo debido a disputas, reclamos de no recepción de mercancía y/o productos digitales, u otros motivos.
Códigos de motivo de devolución de cargo: Las devoluciones de cargo se clasifican según códigos de motivo específicos proporcionados por la red de tarjetas (por ejemplo, Visa, Mastercard). Nuestro equipo analizará el código de motivo asociado con el contracargo para determinar su validez y tomar las medidas adecuadas.
Resolución de conflictos: Si cree que se inició una devolución de cargo por error o sin una causa válida, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente y con su institución financiera para analizar el asunto. Estamos comprometidos a resolver disputas de manera amigable y para su satisfacción.
Envío de pruebas: si recibe una notificación de devolución de cargo, podemos solicitar información adicional y pruebas relacionadas con la transacción. La cooperación oportuna para proporcionar la documentación necesaria puede ayudar a resolver los casos de devolución de cargo de manera eficiente.
Tarifas de devolución de cargo: en los casos en los que se determine que la devolución de cargo es válida y no se debe a nuestro error, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de devolución de cargo para cubrir los costos administrativos asociados con la disputa. La tarifa de devolución de cargo
para cubrir los costos administrativos es de $50 USD por contracargo presentado.
Actividad fraudulenta: cualquier intento de realizar transacciones fraudulentas, incluido, entre otros, el uso no autorizado de tarjetas de crédito/débito, el robo de identidad o cualquier otra actividad delictiva, se informará a las autoridades correspondientes. Estas acciones se toman en serio y cooperamos plenamente en las investigaciones de fraude.
Legalidad y tarifas de devolución de cargo fraudulenta: En el caso de que el cliente o en su nombre presente falsamente una devolución de cargo, nuestro equipo legal está preparado para tomar las acciones legales necesarias y toda actividad fraudulenta se informará a las autoridades correspondientes.
Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de devolución de cargo fraudulenta para cubrir los costos administrativos asociados con la disputa. La tarifa de devolución de cargo fraudulenta
para cubrir los costos administrativos es de $50 USD por contracargo fraudulento presentado. También nos reservamos el derecho de prohibir a cualquier cliente que cometa actividades delictivas en nuestro sitio en cualquier momento y sin previo aviso.
Responsabilidad del cliente: Instamos a nuestros clientes a salvaguardar la información de su cuenta y a no compartir datos confidenciales con personas no autorizadas. Los clientes son responsables de garantizar la seguridad de sus cuentas y notificarnos inmediatamente sobre cualquier actividad sospechosa.
**Este no es un producto físico. Esta es una tarifa administrativa por devoluciones de cargo. El recibo estará disponible para su descarga instantánea al recibir el pago completo y se enviará a su dirección de correo electrónico.**
Preguntas más frecuentes
Preguntas más frecuentes
1. ¿Tengo acceso de por vida a los libros electrónicos y a la lista de proveedores?
¡Sí! Una vez que compre un libro electrónico, podrá conservarlo para siempre y puede descargarlo a su computadora, iPad, iPhone o incluso imprimirlo.
ADEMÁS, las listas de proveedores y los libros electrónicos se actualizan CADA temporada de compras, por lo que tendrás acceso a los nuevos proveedores que encuentro por correo electrónico, ¡sin que tengas que salir de casa! ¡No se requiere recompra!
2. ¿Ofrecen reembolsos?
Productos digitales
*No se emitirán reembolsos para productos digitales*
Todos los planes digitales, servicios, libros electrónicos, auditorías y grabaciones, al ser bienes no tangibles e irrevocables, se entregan instantáneamente a la dirección de correo electrónico preferida que el cliente ingresa al momento de pagar. Para cualquier problema técnico, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@officialdiamondsplayhouse.com.
Productos físicos
Solo para productos físicos, en caso de que su pedido sea:
- Dañado o roto
- No entregable/devuelto al remitente
Se le emitirá una tarjeta de regalo electrónica en forma de crédito de la tienda por el precio de compra de sus artículos (menos la tarifa de reposición del 10 % y las tarifas de envío). En caso de que desee que volvamos a enviar su paquete, se le cobrará una tarifa de envío de su elección.
Toda la ropa es venta final . No se permiten devoluciones, cambios ni reembolsos de ropa.
Para obtener más información sobre nuestra política de reembolso, haga clic aquí.
3. ¿Qué pasa cuando hago mi pedido?
Una vez que envíe la información de su tarjeta de crédito, recibirá inmediatamente un enlace para descargar su libro electrónico por correo electrónico. Para cualquier problema técnico, contáctenos en info@officialdiamondsplayhouse.com
4. ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
Para todas las consultas de servicio al cliente, comuníquese con nosotros por correo electrónico a info@officialdiamondsplayhouse.com y uno de nuestros expertos en Playhouse revisará y responderá a su correo electrónico dentro de 24 a 48 horas.
Asegúrese de incluir su dirección de correo electrónico, número de pedido y el motivo de su consulta.
Politica de reembolso
Politica de reembolso
Productos digitales
*No se emitirán reembolsos para productos digitales*
Todos los planes digitales, servicios, libros electrónicos, auditorías y grabaciones, al ser bienes no tangibles e irrevocables, se entregan instantáneamente a la dirección de correo electrónico preferida que el cliente ingresa al momento de pagar. Para cualquier problema técnico, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@officialdiamondsplayhouse.com.
Productos físicos
Solo para productos físicos, en caso de que su pedido sea:
- Dañado o roto
- No entregable/devuelto al remitente
Se le emitirá una tarjeta de regalo electrónica en forma de crédito de la tienda por el precio de compra de sus artículos (menos la tarifa de reposición del 10 % y las tarifas de envío). En caso de que desee que volvamos a enviar su paquete, se le cobrará una tarifa de envío de su elección.
Toda la ropa es venta final . No se permiten devoluciones, cambios ni reembolsos de ropa.
Canjear una tarjeta de regalo electrónica en forma de crédito de tienda
- Canjear una tarjeta regalo electrónica es rápido y sencillo. Simplemente haga clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de su tarjeta de regalo. Luego, el enlace lo llevará a iniciar sesión en su cuenta o crear una cuenta si no tiene una. Tenga en cuenta que solo puede usar tarjetas de regalo electrónicas en la cuenta ODP asociada con la dirección de correo electrónico a través de la cual recibió su tarjeta de regalo electrónica.
- Una vez que haya iniciado sesión, el valor de la tarjeta de regalo electrónica se agregará automáticamente al saldo de su cuenta. Puede consultar el saldo de su cuenta en la página de su cuenta o cuando inicie sesión al finalizar la compra. El saldo de su cuenta se puede utilizar junto con otros métodos de pago.
- Si tiene varias cuentas, no podemos fusionar ni transferir ningún crédito de cuenta a otra cuenta.
- Su tarjeta de regalo electrónica solo se puede utilizar para realizar compras en línea en el mismo condado y moneda en la que se compró la tarjeta de regalo electrónica. Cualquier compra realizada por usted o cualquier otra persona utilizando cualquier monto de su tarjeta de regalo electrónica estará sujeta a los Términos y condiciones, Términos de uso y Política de privacidad de nuestro sitio web.
- Si no se ha gastado el monto total de su tarjeta de regalo electrónica, el saldo restante aún se acreditará en su cuenta. Las tarjetas de regalo electrónicas tienen una validez de un año.
- El monto de su tarjeta de regalo electrónica se puede utilizar para el monto de compra de artículos que tienen un precio superior al saldo de su tarjeta de regalo electrónica, siempre que usted o el usuario que completa la transacción también paguen la diferencia por dichos artículos usando uno de nuestros métodos de pago prescritos.
Fecha de vencimiento de la tarjeta de regalo electrónica
Las tarjetas de regalo electrónicas emitidas en forma de crédito de tienda caducarán un año después de la fecha de emisión. El saldo de la tarjeta de regalo electrónica se perderá si los fondos no se utilizan dentro de un año.
Politica de envios
Politica de envios
Productos digitales
Debido a la naturaleza de los productos digitales, no se enviará ningún producto físico. Todos los planes digitales, servicios, libros electrónicos, auditorías y grabaciones, al ser bienes no tangibles e irrevocables, se entregan instantáneamente a la dirección de correo electrónico preferida que el cliente ingresa al momento de pagar. Para cualquier problema técnico, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en info@officialdiamondsplayhouse.com.
Productos físicos
Los pedidos se procesan y envían de lunes a viernes a través de USPS, excluyendo días festivos y fines de semana seleccionados. El tiempo de procesamiento puede demorar entre 1 y 4 días hábiles para productos físicos y no está incluido en el tiempo de envío. Los pedidos realizados los fines de semana y todos los días festivos de EE. UU. se procesan el siguiente día hábil. Todos los pedidos recibirán un número de seguimiento.
Tarifas de envío nacional en EE. UU.
- Prioridad estándar 0 lb–1 lb | $6.90 (3 - 4 días hábiles)
- Prioridad estándar 1 lb–5 lb | $9.90 (3 - 4 días hábiles)
Cancelaciones y cambios
Una vez enviado su pedido, no podemos cambiar el pedido ni la opción de envío.
Reembolsos
Solo para productos físicos, en caso de que su pedido sea:
- Dañado o roto
- No entregable/devuelto al remitente
Se le emitirá una tarjeta de regalo electrónica en forma de crédito de la tienda por el precio de compra de sus artículos (menos la tarifa de reposición del 10 % y las tarifas de envío). En caso de que desee que volvamos a enviar su paquete, se le cobrará una tarifa de envío de su elección.
Toda la ropa es venta final . No se permiten devoluciones, cambios ni reembolsos de ropa.
Para obtener más información sobre nuestra política de reembolso, haga clic aquí.
Paquete faltante
Si su paquete no ha llegado, envíe una Solicitud de búsqueda de correo perdido al USPS o comuníquese con un representante de USPS al 1-800-275-8777. Asegúrese de proporcionar la siguiente información al presentar una solicitud:
- Dirección postal del remitente
- Dirección postal del destinatario
- Tamaño y Tipo de contenedor o sobre
- Información de identificación como su(s) número(s) de seguimiento de USPS
- Descripción del contenido como qué es y marca, modelo, color o talla, en su caso
- Imágenes que podrían ayudarles a reconocer su artículo
Una vez que su paquete esté marcado como entregado, Diamond's Playhouse ya no se hace responsable de ningún paquete perdido, robado o extraviado.
Necesita ayuda
Necesita ayuda
Para todo servicio al cliente y consultas generales, contáctenos por correo electrónico a info@officialdiamondsplayhouse.com y uno de nuestros expertos de Playhouse revisará y responderá su correo electrónico dentro de 24 a 48 horas.
Asegúrese de incluir su dirección de correo electrónico, número de pedido y el motivo de su consulta.
Cualquier consulta enviada fuera de nuestro horario comercial habitual recibirá una respuesta el siguiente día hábil.
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